Здійснюючи покупку в нашому магазині, Ви автоматично погоджуєтесь із нижчевказаними умовами:
- Магазин не несе відповідальності за адреси, що були передані третім особам.
В угоді приймає участь дві особи - продавець та покупець. Покупець повинен здійснювати всі дії самостійно - не тільки бронювати, сплачувати та їхати за кладом, але і самостійно звертатись до сапорту у разі виникнення будь-яких проблем. Якщо при зверненні до сапорту з незнахідом ви перешлете фото з місця пошуків з іншого акаунту - це буде розцінено як передача даних замовлення третій особі.
- Гарантія на клад дійсна протягом 12 годин з моменту відправлення вам адреси.
Намагайтесь зняти клад у вказаний термін, по закінченню даного терміна у разі виникнення будь-яких проблем магазин не зможе надати вам допомогу. Якщо ви знаєте заздалегідь, що отримання кладу відбудеться пізніше - варто оформити у оператора передзамовлення до необхідного вам часу. Якщо ви придбали клад вночі, поза робочим часом, та у вас виникли будь-які проблеми, ви все одно повинні звернутись до сапорту до закінчення терміну гарантії, і сапорт відповість вам у робочий час.
- Ви можете звернутись до сапорту тільки у разі виникнення проблем особисто у вас.
Ми не розглядаємо проблеми клієнтів через треті особи. Клієнт не може звертатись до сапорту за інших клієнтів - якщо проблема виникла у вашого друга чи когось ще він має звернутись із цією проблемою до сапорту особисто, без вашого втручання. За ігнорування даного правила ви можете бути заблоковані та наше співробітництво буде закінчено.
- Магазин має право відмовити вам в заміні адреси, якщо ваша історія замовлень містить менше ніж 3 успішних покупки.
У разі виникнення проблем з кладом ми можемо відмовити вам у заміні кладу, якщо ви маєте менше ніж 3 успішних покупки до тієї, з якою виникли проблеми. Рекомендуємо починати співробітництво із магазином з передзамовлень через оператора, а не з готових кладів, оскільки проблеми із передзамовленнями виключені. Також звертаємо вашу увагу на те, що наявність 3 успішних покупок не є 100% гарантією заміни! Тільки можливість видачі заміни розглядається при наявності не менше ніж 3 успішних покупок в нашому магазині.
- Місце клада після вашого відвідування має залишитись у тому самому вигляді, що і до вас!
Ми проти вандалізму, та наполегливо вимагаємо, щоб ви шукали ваш клад з обережністю! Якщо ви пошкодили місце кладу, ми залишаємо за собою право призупинити наше співробітництво до моменту, поки ви не виправите те, що пошкоджено.
Виключення: якщо місце було видозмінене до вашого візиту, вам необхідно обов'язково повідомити про це оператору або сапорту.
- Звернення та претензії, що стосуються кладів, деталі яких було розголошено, не розглядаються. Гарантія припиняється в момент розголошення.
Якщо при отриманні кладу або після нього у вас виникли проблеми, не варто ділитись цим із будь-ким, окрім нашого сапорта, до моменту вирішення вашої проблеми. Під деталями клада мається на увазі адреса, опис, фото з місця кладу, листування із оператором або сапортом.
- Погодні умови на фото кур'єра та на вулиці на момент придбання кладу можуть відрізнятись.
Оскільки наші кур'єри дуже ретельно підбирають місця для кладів, усі місця готуються та фотографуються заздалегідь та погода на фото не є показником свіжості кладу!
- Звернення, зроблені грубою формою, із погрозами або образами - не розглядаються. Акаунт, з якого було зроблено звернення, блокується.
Наші оператори та сапорти завжди ведуть із вами ввічливий та конструктивний діалог, та мають право вимагати від вас аналогічне. Давайте залишатись ввічливими та цивілізованими людьми, та утримуватись від грубощів та образ, незалежно від того містять вони нецензурну лайку чи ні. Нецензурні висловлення, що не містять образи, не заоохочуються, але не караються - це ваша особиста воля мовлення, але ми закликаємо вас вести діалог без їх використання!
- Якщо із вами було припинено співробітництво, ми не несемо відповідальності за ігнорування вами припинення співробітництва.
Якщо із вами припинено співробітництво, та ви вирішили проігнорувати це зробивши новий акаунт, у разі виникнення будь-яких проблем ми не зможемо вам допомогти.
- Магазин залишає за собою право відмовити в заміні адреси, якщо після заяви про незнахід ви не надаєте всю необхідну для розгляду інформацію протягом 12 годин з моменту звернення.
З моменту звернення щодо незнаходу, ви маєте 12 годин, щоб надати сапорту всю необхідну для розгляду інформацію. Якщо з якихось обставин ви не маєте можливості вкластись у вказаний термін, обов'язково повідомте про це сапорту та термін для надання необхідної інформації може бути збільшено до 24 годин. Якщо ви не надали всю необхідну інформацію протягом обумовленного терміну, ваша ситуація не буде розглянута.
- Історія замовлень в базі даних зберігається та враховується лише за останні 6 місяців.
Ми цінуємо наших постійних клієнтів та дорожимо їми, однак ми не можемо вважати вас таким, якщо ви "багато купляли 4 роки тому". Постійний клієнт той, що регулярно здійснює покупки та залишається із нами протягом всього часу від початку співробітництва і до поточного часу. Якщо ви дійсно постійний клієнт, але з якоїсь причини були вимушені зробити перерву, та історія замовлень була видалена - наш оператор обов'язково вас згадає, якщо акаунт залишився незмінним та історія листування була збережена, і його слово буде мати вагу у спірній ситуації. Виключення - магазин автопродажів, тут історія покупок зберігається постійно, але враховується лише за останні 6 місяців.
- Один акаунт/нік - одна історія замовлень.
Ми враховуємо історію замовлень виключно з того акаунта/ніка, з якого ви звертаєтесь та здійснювали покупку, щодо якої звертаєтесь. Якщо ви раніше купляли з іншого акаунта, але з якихось причин втратили до нього доступ - перед тим, як зробити замовлення з нового акаунту, повідомте оператора, з якого акаунту ви купляли раніше. У разі зміни нікнейму без очищення історії листування історія замовлень зберігається вже з новим нікнеймом, стара при цьому може бути не врахована в спірній ситуації. Зберігайте один нікнейм протягом всього періоду покупок у нашому магазині. Допускається зв'язок акаунтів Jabber та Telegram, у разі якщо ви підтвердите, що вони дійсно ваші - наприклад, напишете в джабері з акаунта, з якого робили замовлення, ваш нік у Телеграм, з якого хочете продовжити робити замовлення надалі. Також для підсумовування загальної історії замовлень надайте за вимогою сапорта ваш ПІН (персональний ідентифікаційний номер) з магазину автопродажів. Якщо ви маєте складнощі з його отриманням, сапорт допоможе вам його знайти.
- ПІН з магазину автопродажів може бути пов'язаний лише з одним акаунтом.
При наданні за вимогою сапорта вашого ПІН він автоматично закріплюється за акаунтом, з якого ви звертаєтесь. Надання цього ж ПІНу з іншого акаунта може привести до відмови та навіть блокування акаунту! Не передавайте ваш ПІН з вашою історією замовлень третім особам!
- Термін дії знижки, що була видана вам сапортом складає 24 години.
У разі, якщо ви отримали не повну заміну адреси, а знижку на покупку через оператора, ви можете скористатися нею тільки протягом наступних 24 годин. По закінченню цього термін азнижка анулюється. Увага! Знижку можна використати лише на перезамовлення! На готові клади знижка не поширюється!
- Заміна кладу можлива лише свіжим кладом.
У разі, якщо ви отримали заміну кладу від сапорту, її робить кур'єр спеціально для вас, свіжим кладом. Будь ласка, не варто просити сапорта видати вам заміну готовим кладом! Заміна робиться за замовчанням в тому районі, в якому був незнахід. Якщо вам потрібен інший район, необхідно повідомити про це сапорту та доплатити за доставку у ваш район. Виключення - якщо у вашому місті нема кур'єра, але є готові клади, ви отримаєте на заміну найнадініший готовий клад з тих, що є в наявності, або заміна буде відправлена поштою.
- Дані про оплату, що була здійснена не в день звернення, не розглядаються.
Якщо ви зробили оплату, повідомте про це оператору або сапорту одразу ж, а не через день чи два. Якщо ви стверджуєте, що ваш платіж був здійснений не сьогодні, ми не зможемо прийняти його як оплату. Якщо з вашою оплатою виникли проблеми, повідомте про це сапорта або оператора строго у день оплати - сапорт або оператор надасть чітку інструкцію, якої ви повинні дотримуватись. Якщо у вас виникнуть будь-які питання, що пов'язані з інструкцією, але відповідей на які вона не містить, сапорт вам допоможе із ними, однак ви повинні в день звернення вирішити це питання. Якщо після звернення ви перестанете виходити на зв'язок та оплата не надійде протягом дня, ви можете бути заблоковані за спробу шахрайства.
- При оплаті BTC замовленя буде передано в роботу тільки після отримання 1 підтвердження у мережі біткоін!
Для прискорення процесу оплати, надсилайте біткоіни з пріоритетною комісією! Це правило стосується також і готових кладів - адреса буде видана вам тільки після отримання 1 підтвердження у мережі біткоін.
- При оплаті ви повинні надати квитанцію про здійснення оплати в обов'язковому порядку!
В квитанції обов'язково має бути видно дату та час платежу, переказану суму коштів та дані отримувача (номер карти або гаманця)